Aura & FormDevoluciones y reembolsos
Puede devolver artículos de Aura & Form en un plazo de 30 días tras la recepción del paquete, sin indicar el motivo. Esta guía detalla los requisitos de embalaje, las instrucciones de envío, la responsabilidad de los gastos postales y los plazos de reembolso.
Condiciones
Se aceptan devoluciones dentro de un plazo exacto de 30 días a partir de la entrega. Para ser aptos, los productos de cuidado personal, fórmulas de masaje y artículos de bienestar sensorial deben permanecer sin abrir, completamente sin usar y en su embalaje original intacto, con todos los precintos de seguridad a prueba de manipulaciones, fundas higiénicas y etiquetas intactos.
Procedimiento de devolución
- Contacte con el servicio de asistencia en [email protected] dentro de los 30 días posteriores a la entrega con su número de referencia de pedido y el motivo de la devolución.
- Reciba una referencia oficial de autorización de devolución de mercancía (RMA) junto con los datos específicos de la dirección del centro de devoluciones en el Reino Unido.
- Empaquete los productos sin abrir de forma segura en un cartón exterior protector con todos los precintos higiénicos de fábrica intactos.
- Obtenga su reembolso en su cuenta bancaria original en un plazo de 3-10 días laborables tras la inspección y aprobación técnica en el almacén.
¿Quién asume los gastos de devolución?
Si un artículo llega dañado, defectuoso o empaquetado incorrectamente, cubrimos los gastos de transporte. Proporcionamos una etiqueta de envío prepagada o gestionamos la recogida con un transportista. Si devuelve un artículo por elección propia, usted asume los gastos de devolución. No cobramos costes de reposición.
Plazos y métodos de reembolso
Procesamos su reembolso en un plazo de 3 días laborables tras la inspección del producto. Los pedidos pagados a la entrega se reembolsan mediante transferencia bancaria directa a la cuenta que nos facilite. Los pagos previos por transferencia bancaria se devuelven a la cuenta de origen. Las entidades bancarias suelen abonar los fondos en un plazo de 1 a 5 días laborables.
Soluciones según el caso
| Situación | Nuestra solución | Coste para ti |
|---|---|---|
| Dañado durante el transporte | Reemplazo o reembolso íntegro | Ninguno |
| Producto incorrecto recibido | Envío del artículo solicitado y recogida de la pieza incorrecta | Ninguno |
| Paquete extraviado | Envío de sustitución o reembolso total tras la comprobación del transportista | Ninguno |
| Defectuoso al recibirlo | Sustitución o reembolso completo | Ninguno |
| Cambio de opinión | Reembolso total del precio de compra | Solo los gastos de envío de la devolución |
Cambios
Para elegir otra talla, modelo o artículo, complete los pasos de devolución y realice un nuevo pedido en línea. Reembolsaremos su artículo original una vez recibido en nuestras instalaciones. Si el cambio soluciona un error de preparación por nuestra parte, el envío de sustitución no tiene coste de transporte.
Cancelar un pedido
Puede cancelar una compra sin cargo antes de su envío desde el almacén. Envíe la referencia de su pedido a [email protected]. Una vez que el paquete sale del almacén, se aplican las condiciones habituales de devolución.
Preguntas sobre esta política
Escriba a [email protected] o llame al +44 161 914 9187 durante Lun-Vie 09:45 - 19:15, Sáb 09:15 - 12:45. Atendemos cada mensaje en un plazo de un día laborable.
- Empresa
- Aura & Form Ltd.
- Dirección fiscal
- 47 Dale Street, Manchester, M1 2HN, United Kingdom
- Correo electrónico
- [email protected]
- Teléfono
- +44 161 914 9187
- Horario de atención
- Lun-Vie 09:45 - 19:15, Sáb 09:15 - 12:45
- Número de registro
- Company No. 15667212